Automatisierung im Marketing: Effizienzsteigerung für höhere Conversion

Automatisierung

Was bedeutet Automatisierung im E-Mail-Marketing?

Automatisierung im E-Mail-Marketing (auch E-Mail-Automation oder Marketing Automation genannt) beschreibt den Prozess, bei dem bestimmte E-Mail-Kampagnen oder -Serien automatisch ausgelöst werden, basierend auf definierten Nutzeraktionen, Ereignissen oder Zeitpunkten. Dabei werden einmal erstellte Workflows und Regeln im Hintergrund ausgeführt, sodass E-Mails zum richtigen Zeitpunkt automatisch an passende Empfängerinnen und Empfänger versendet werden.

Vorteile der E-Mail-Automatisierung

Zeit- und Ressourcensparend
- Manuelle Versendungen entfallen. Marketing- oder Vertriebsteams können sich anderen Aufgaben widmen, während automatisierte Prozesse im Hintergrund laufen.
Personalisierung und Relevanz
- Durch das Auslösen von E-Mails bei konkreten Auslösern (z. B. Registrierungen, Kaufabschlüssen) erhalten Nutzerinnen und Nutzer individuell zugeschnittene Inhalte.
Höhere Conversion-Chancen
- Automatisierte, gut getimte E-Mails treffen auf ein gesteigertes Interesse der Empfänger (z. B. direkt nach Warenkorbabbruch oder während einer aktiven Recherchephase).
Verbesserte Kundenbindung
- Regelmäßiger, wertvoller Kontakt in Form von Willkommensserien, Onboarding-E-Mails oder Loyalty-Programmen stärkt Vertrauen und Markenloyalität.
Konstante Qualität und Konsistenz
- E-Mail-Flows halten einmal festgelegte Standards (Corporate Identity, Tonalität) konsequent ein.

Anwendungsfälle von E-Mail-Automatisierung

Willkommens- und Onboarding-Serie
- Neue Abonnentinnen und Abonnenten (z. B. Newsletter-Anmeldung) erhalten automatisch eine Begrüßungs-Mail oder eine Serie von Mails mit weiterführenden Informationen.
Warenkorb-Abbruch (Cart Abandonment)
- Nutzerinnen und Nutzer, die einen Kauf nicht abschließen, erhalten nach einiger Zeit eine Erinnerung mit einem passenden CTA oder Rabatt, um den Kauf doch noch abzuschließen.
Reaktivierungs-Kampagnen
- Inaktive Empfänger:innen bekommen automatisiert eine E-Mail mit einem speziellen Angebot oder einem Hinweis, dass sie lange nicht aktiv waren.
Geburtstags- und Jubiläumsgrüße
- Automatisierte E-Mail zum Geburtstag eines Kunden, ggf. mit einem kleinen Gutschein oder persönlichem Gruß.
Transaktions-Mails
- Bestellbestätigungen, Versandinformationen oder Download-Links werden automatisch nach Abschluss einer Aktion verschickt.
Lead-Nurturing
- Potenzielle Kunden durchlaufen eine Abfolge von E-Mails, die sie nach und nach über Produkte oder Dienstleistungen informieren, bis sie im Idealfall kaufbereit sind.

Wichtige Elemente und Workflows

Trigger (Auslöser)
- Definieren, welches Ereignis zur Versendung einer E-Mail führt (z. B. Registrierung, Klick auf einen Link, kein Login seit X Tagen).
Segmentierung
- Empfänger:innen anhand von Interessen, Kaufverhalten oder anderen Merkmalen in Segmente unterteilen, sodass automatisierte E-Mails relevanter werden.
Timing und Frequenz
- Festlegen, wann genau nach dem Ereignis die E-Mail versendet wird (z. B. 1 Stunde nach Warenkorbabbruch oder wöchentliche Folge-Mail).
Personalisierung
- Anrede mit Namen, dynamische Inhalte je nach Segment, personalisierte Produktempfehlungen.
Reporting und Optimierung
- Messen von Öffnungs-, Klick- und Conversion-Raten der automatisierten Mails, um Workflows stetig zu verbessern.

Tools und Plattformen für E-Mail-Automatisierung

Mailchimp: Einfacher Einstieg in Automations-Workflows, ideal für KMUs.
ActiveCampaign: Starke Automations-Features, CRM-Integration und umfangreiche Segmentierung.
HubSpot: Umfassende Inbound-Marketing- und Sales-Lösung mit E-Mail-Automation.
Klaviyo: Speziell auf E-Commerce ausgerichtet, u. a. für Shopify-Integration.
Sendinblue: Kombiniert E-Mail-, SMS- und Chat-Optionen mit Automationsfunktionen.

Best Practices für E-Mail-Automatisierung

Klarer Mehrwert
- Jede automatisierte E-Mail sollte einen konkreten Nutzen bieten (z. B. Info, Rabatt, Erinnerung).
Sorgfältige Segmentierung
- Treffen Sie möglichst genaue Annahmen über Interessen und Bedürfnisse, um relevante Mails zu senden.
Double Opt-In
- Um sicherzustellen, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist und Empfängerinnen und Empfänger aktiv zustimmen, empfiehlt sich ein Double-Opt-In-Verfahren.
Personalisiertes Design und Sprache
- Nutzerbezogene Daten wie Name, vergangene Bestellungen oder bevorzugte Produktkategorien steigern die Aufmerksamkeit.
Regelmäßige Optimierung
- Automatisierte Workflows sollten immer wieder auf Relevanz und Aktualität geprüft werden, um veränderten Anforderungen gerecht zu werden.
Datenschutz einhalten
- Gültige Einwilligungen einholen, das Recht auf Widerruf berücksichtigen und DSGVO-Konformität sicherstellen.

Fazit

Automatisierung im E-Mail-Marketing steigert Effizienz und Relevanz von Kundenkommunikation. Anstatt einzelne Kampagnen manuell auszulösen, werden mithilfe von Triggern und Segmenten genau die Mails versendet, die Empfänger:innen zum jeweiligen Zeitpunkt am meisten interessieren. Dabei sichern gute Segmentierung, passgenaue Inhalte und regelmäßige Erfolgskontrolle einen starken Impact, höhere Conversions und langfristige Kundenbindung.