Touchpoints sind alle Momente, in denen ein Kunde mit deinem Betrieb in Berührung kommt. Der Google-Eintrag, deine Website, das Telefonat, der beschriftete Firmenwagen, das Angebot, die Rechnung. Jeder einzelne Kontaktpunkt.
Jeder dieser Punkte prägt den Eindruck, den der Kunde von dir hat. Und sie zahlen aufeinander ein. Eine top Website nützt wenig, wenn danach am Telefon jemand unfreundlich rangeht. Die Kette ist nur so stark wie ihr schwächstes Glied.
Der Wert des Touchpoint-Denkens: Du siehst deinen Betrieb mit den Augen des Kunden, als eine Reihe von Begegnungen. Und du merkst, dass Vertrauen nicht an einer Stelle entsteht, sondern an vielen kleinen. Ein schludriger Touchpoint kann alle guten davor kaputt machen.
Schreib die Punkte auf, an denen ein Kunde dir begegnet, vom ersten Googeln bis zur Rechnung. Geh die Liste durch und frag bei jedem: Baut der Vertrauen auf oder kostet er welches? Meistens findest du ein, zwei Stellen, die leicht zu verbessern sind und viel bringen.
Warum sind Touchpoints wichtig?
Weil der Gesamteindruck über alle Kontaktpunkte entsteht, nicht an einer Stelle. Ein einziger schwacher Touchpoint kann den guten Eindruck der anderen zunichtemachen.
Welche Touchpoints zählen am meisten?
Die am Anfang (wie wird man auf dich aufmerksam) und die kurz vor der Entscheidung (Website, erstes Gespräch, Angebot). Da fällt die Wahl, da lohnt sich der Feinschliff.
Wir denken deine Kundenkontaktpunkte als Ganzes durch: Beratung und Konzeption von Signo Media.
Touchpoints sind die Schlüsselmomente, an denen Kunden die Marke aktiv wahrnehmen. Eine ganzheitliche, kundenorientierte Gestaltung dieser Berührungspunkte ist entscheidend, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen, die Loyalität steigern und damit zum Unternehmenserfolg beitragen.
