Touchpoints sind alle Berührungspunkte oder Kontaktmomente, an denen ein (potenzieller) Kunde mit einer Marke, einem Produkt oder einem Unternehmen in Kontakt kommt – direkt oder indirekt. Diese Interaktionen können auf vielen verschiedenen Wegen stattfinden und sind entscheidend für die Wahrnehmung und Erfahrung, die ein Kunde mit einer Marke sammelt.
Touchpoints sind die Schlüsselmomente, an denen Kunden die Marke aktiv wahrnehmen. Eine ganzheitliche, kundenorientierte Gestaltung dieser Berührungspunkte ist entscheidend, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen, die Loyalität steigern und damit zum Unternehmenserfolg beitragen.
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