Personas erstellen: Zielgruppen verstehen und erfolgreich ansprechen

Personas

Personas sind fiktive, aber realistisch gestaltete Vertreter einer Zielgruppe. Sie basieren auf Daten, Recherchen und Erkenntnissen aus dem Markt, um ein anschauliches Bild von typischen Nutzern, Kunden oder Entscheidungsträgern zu vermitteln. Personas helfen dabei, komplexe Zielgruppen greifbarer zu machen, indem sie die wichtigsten Merkmale, Bedürfnisse und Motivationen verdichtet darstellen. So können alle am Produktentwicklungs- oder Marketingprozess Beteiligten ein einheitliches Verständnis dafür entwickeln, für wen sie eigentlich gestalten und kommunizieren.

Bestandteile einer Persona

Demografische Daten:
- Alter, Geschlecht, Familienstand
- Beruf, Einkommen, Bildungsniveau
- Wohnort (Region, Stadt, Land)
Psychografische Merkmale:
- Werte, Überzeugungen und Lebensstil
- Interessen, Hobbys und Präferenzen
- Charaktereigenschaften und Persönlichkeit
Antriebe und Zielsetzungen:
- Was treibt die Persona an?
- Welche Ziele und Wünsche verfolgt sie?
- Welche Herausforderungen möchte sie meistern?
Probleme und Schmerzpunkte (Pain Points):
- Welche Hindernisse stehen der Persona im Weg?
- Welche spezifischen Probleme möchte sie lösen?
- Welche Ängste und Vorbehalte hat sie?
Verhalten und Medienkonsum:
- Welche Kanäle, Plattformen und Geräte nutzt sie?
- Wie informiert sie sich? (z. B. soziale Medien, Suchmaschinen, Fachzeitschriften)
- Wie und wann kauft sie Produkte oder Dienstleistungen?
Marken- und Produktbezug:
- Was erwartet die Persona von einem Produkt oder einer Dienstleistung?
- Wie steht sie zu bestimmten Marken oder Angeboten?
- Welche Erlebnisse oder Erfahrungen schätzt sie besonders?

Vorteile von Personas

Fokussierung der Produktentwicklung:
Entwickler- und Marketingteams können Funktionen, Designs und Inhalte besser auf die Bedürfnisse der Nutzer zuschneiden.
Einheitliche Ausrichtung im Team:
Alle Beteiligten erhalten ein klares Bild davon, für wen sie arbeiten. Dies verhindert Missverständnisse und Diskussionsbedarf darüber, ob etwas für die Zielgruppe relevant ist.
Bessere Kommunikation und Marketingmaßnahmen:
Personas helfen, passende Botschaften, Kampagnen und Kanäle zu finden, die mit den Lebenswelten und Vorlieben der Zielgruppe übereinstimmen.
Effizientere Entscheidungsfindung:
Anhand von Personas können Entscheidungen schneller getroffen werden, da stets klar ist, welche Nutzerbedürfnisse im Vordergrund stehen.

Beispiel für eine Persona

Name: Anna Richter
Alter: 34 Jahre
Beruf: Online-Marketing-Managerin in einem mittelständischen Unternehmen
Familienstand: Ledig, lebt in einer Großstadtwohnung

Werte und Persönlichkeit:

Legt Wert auf Work-Life-Balance und persönliche Weiterentwicklung
Ist technikaffin, neugierig und offen für Neues
Schätzt Qualität, Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit

Motivationen und Ziele:

Möchte sich beruflich weiterentwickeln und immer auf dem neuesten Stand bleiben
Sucht nach effizienten Lösungen, um ihren Arbeitsalltag zu erleichtern
Hat das Ziel, in ihrer Freizeit Sport zu treiben und gesund zu leben

Pain Points:

Hoher Zeitdruck im Job: wenig Zeit zum ausführlichen Recherchieren oder Ausprobieren
Überangebot an Tools und Informationen: Sie braucht klare Empfehlungen und vertrauenswürdige Quellen
Schwierige Integration von Weiterbildungen in den vollen Tagesablauf

Verhalten und Mediennutzung:

Informiert sich über Business- und Marketing-Themen vor allem über LinkedIn, Fachblogs und Podcasts
Nutzt vorwiegend Smartphone und Laptop
Kauft online, schätzt aber auch persönliche Empfehlungen von Kollegen

Bezug zu Marken und Produkten:

Nutzt gern etablierte Softwarelösungen mit gutem Support
Ist bereit, für Qualität mehr zu bezahlen, wenn es ihren Alltag vereinfacht
Probiert gerne neue Tools aus, wenn sie von vertrauenswürdigen Quellen oder Experten empfohlen werden

Zusammenfassung

Personas sind ein zentrales Werkzeug im nutzerzentrierten Marketing und Produktdesign. Sie helfen, sich in die Zielgruppe hineinzuversetzen und Maßnahmen so zu gestalten, dass sie die realen Bedürfnisse, Motivationstreiber und Herausforderungen der Kunden widerspiegeln. Dadurch werden Produkte, Dienstleistungen und Kommunikationsmaßnahmen relevanter, nutzerfreundlicher und erfolgreicher.