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Salesforce Commerce Cloud

Was ist die Salesforce Commerce Cloud?

Die Salesforce Commerce Cloud (ehemals Demandware) ist eine Cloud-basierte E-Commerce-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, digitale Einkaufserlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg zu erstellen, zu verwalten und zu optimieren. Sie gehört zur Salesforce Customer 360-Lösung und bietet umfassende Werkzeuge für den Online-Verkauf, die Personalisierung von Nutzererfahrungen, die Integration mit Marketing- und CRM-Systemen sowie die Analyse von Kundendaten.

Hauptfunktionen der Salesforce Commerce Cloud

Omnichannel-Funktionalität:
- Ermöglicht nahtlose Kundenerlebnisse über mehrere Kanäle hinweg, darunter Websites, mobile Apps, soziale Medien und stationäre Geschäfte.
Personalisierung:
- Bietet KI-gestützte Tools (Salesforce Einstein) zur individuellen Ansprache von Kund:innen basierend auf deren Verhalten, Vorlieben und Kaufhistorie.
Content-Management:
- Mit dem integrierten Page Designer können Inhalte wie Banner, Produktseiten und Landingpages ohne Programmierkenntnisse erstellt und angepasst werden.
Produkt- und Katalogmanagement:
- Einfaches Hinzufügen, Bearbeiten und Verwalten von Produkten, Preisen, Kategorien und Lagerbeständen.
Eingebaute Skalierbarkeit:
- Unterstützt große Mengen an Traffic und Transaktionen, ideal für wachsende Unternehmen und globale Marken.
Schnelle Markteinführung:
- Vorkonfigurierte Templates und Tools erleichtern es, einen Online-Shop schnell zu starten.
Integration mit Salesforce-Tools:
- Nahtlose Verbindung mit Salesforce Marketing Cloud, Service Cloud und Sales Cloud für eine einheitliche Kundenansprache und Datenanalyse.
Internationale Unterstützung:
- Bietet Funktionen für die Lokalisierung, darunter mehrere Währungen, Sprachen und steuerliche Anforderungen.
B2C- und B2B-Funktionalität:
- Unterstützt sowohl Business-to-Consumer– als auch Business-to-Business-Verkaufsmethoden, einschließlich komplexer Preisstrukturen und Großbestellungen.

Vorteile der Salesforce Commerce Cloud

Umfassende Kundenzentrierung:
- Durch die Integration mit anderen Salesforce-Tools haben Unternehmen eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kund:innen und können gezielt auf deren Bedürfnisse eingehen.
Eingebaute KI-Tools:
- Salesforce Einstein liefert datenbasierte Empfehlungen, etwa personalisierte Produktempfehlungen oder Vorhersagen zur Lagerplanung.
Skalierbarkeit:
- Die Plattform ist für Unternehmen jeder Größe geeignet und wächst mit den Anforderungen, von kleinen Shops bis zu globalen Marken.
Schnelle Anpassung:
- Unternehmen können mit Drag-and-Drop-Tools Inhalte und Funktionen schnell anpassen, ohne auf Entwickler angewiesen zu sein.
Globale Reichweite:
- Unterstützung für verschiedene Währungen, Steuersysteme und Lokalisierungen erleichtert den internationalen Verkauf.
Hohe Sicherheit und Zuverlässigkeit:
- Als Cloud-basierte Lösung bietet Salesforce Commerce Cloud fortlaufende Updates, Datenschutz und eine hohe Verfügbarkeit.
Mobile-first Ansatz:
- Optimiert für mobile Nutzererfahrungen, einschließlich responsiver Designs und mobiler Zahlungsoptionen.
Starke Partner-Community:
- Zugriff auf ein großes Netzwerk von Integrationspartnern und Entwicklern, die zusätzliche Funktionen und Support bieten können.

Herausforderungen bei der Nutzung der Salesforce Commerce Cloud

Kosten:
- Die Salesforce Commerce Cloud ist eine Premium-Lösung und kann für kleinere Unternehmen oder Start-ups teuer sein, insbesondere durch die Lizenz- und Umsatzbeteiligungsgebühren.
Komplexität:
- Die Implementierung und Integration kann komplex sein, insbesondere für Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung. Häufig werden externe Partner benötigt.
Abhängigkeit von Salesforce:
- Als Teil des Salesforce-Ökosystems ist die Plattform stark auf andere Salesforce-Produkte abgestimmt, was die Integration mit Nicht-Salesforce-Systemen erschweren kann.
Einarbeitungszeit:
- Obwohl die Plattform benutzerfreundliche Tools bietet, erfordert ihre umfassende Funktionalität dennoch Schulung und Zeit, um alle Möglichkeiten vollständig auszuschöpfen.

Unterschiede zwischen Salesforce Commerce Cloud und anderen Plattformen

Merkmal	Salesforce Commerce Cloud	Shopify Plus	Magento (Adobe Commerce)
Zielgruppe	Mittelgroße bis große Unternehmen	Kleine bis große Unternehmen	Unternehmen mit individuellen Anforderungen
Skalierbarkeit	Sehr hoch	Hoch	Sehr hoch
Integration	Nahtlos mit Salesforce-Produkten	Integration mit Apps über Apps/Shopify APIs	Hohe Flexibilität, aber komplexer
Personalisierung	KI-gestützt (Salesforce Einstein)	Eingeschränkt durch Apps	Erweiterbar durch Module
Kosten	Premium, Umsatzbeteiligung	Transparent, geringer Einstiegspreis	Lizenzkosten + Hosting
Einsatz	B2C und B2B	B2C	B2C und B2B

Anwendungsbeispiele für Salesforce Commerce Cloud

Mode- und Lifestyle-Brands:
- Personalisierte Einkaufserlebnisse mit Produktempfehlungen, Lookbooks und Kundenbindungsprogrammen.
Elektronik- und Technikunternehmen:
- Komplexes Katalogmanagement für unterschiedliche Produktversionen und Zubehör.
Global agierende Unternehmen:
- Verwaltung von mehreren Shops in verschiedenen Ländern mit lokaler Anpassung.
B2B-Unternehmen:
- Anpassbare Preismodelle, Großbestellungen und schnelle Wiederholungskäufe für Geschäftskunden.

Best Practices für die Nutzung der Salesforce Commerce Cloud

Integration maximieren:
- Nutzen Sie die Integration mit Salesforce Marketing Cloud und Service Cloud, um Daten und Kommunikation nahtlos zu verbinden.
Personalisierung priorisieren:
- Setzen Sie Salesforce Einstein ein, um das Einkaufserlebnis für Ihre Kund:innen individuell zu gestalten.
Mobile-First-Strategie:
- Optimieren Sie Ihre Plattform für mobile Nutzer, da ein Großteil des Traffics heute über Smartphones erfolgt.
Globale Skalierung planen:
- Verwenden Sie Lokalisierungsfunktionen, um in mehreren Märkten präsent zu sein, ohne separate Systeme zu benötigen.
Regelmäßige Schulungen:
- Halten Sie Ihr Team durch Schulungen und Workshops über neue Funktionen und Möglichkeiten auf dem Laufenden.

Fazit

Die Salesforce Commerce Cloud ist eine leistungsstarke, skalierbare Lösung, die ideal für Unternehmen ist, die ein nahtloses und personalisiertes Einkaufserlebnis bieten möchten. Sie eignet sich hervorragend für global agierende Marken und Unternehmen mit komplexen Anforderungen, ist jedoch mit höheren Kosten und einer gewissen Implementierungskomplexität verbunden. Mit ihrer engen Integration in das Salesforce-Ökosystem bietet sie einen klaren Vorteil für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen ganzheitlich optimieren möchten.